市民郑阿姨向本台记者反映称，她在位于蓬江区东华路的一间“上海华派”发廊光顾了十余年，期间一直都有充值的习惯。虽然中途换过老板，但是每个新老板都会承认之前的充值余额。而今年店铺再一次经历“改朝换代”之后，竟然矢口抵赖之前的充值数目。

事主郑阿姨与调解员屏姐：“今年4月份的时候，店铺又换成‘美丽源’，‘美丽源’就说不承认之前老板的充值款，说如果想他们承认，那就要充值。还说，让我信他们，刚刚开业哪有这么快关门。所以我又充了500元进去。（有卡吗？）最先在上海华派有卡，我现在在这家就没有实体卡。我每用一次，他都会发信息给我，显示我的消费余额还有多少。这里显示我最后一笔消费是9月21日。”

10月份，郑阿姨想去做发型时，被“美丽源”造型店告知店铺正在升级改造，无法提供服务。而2个月后，郑阿姨再一次上门时已经发现“美丽源”大门紧闭。她询问附近的店主才得知，店铺已经搬迁了，摇身一变成为“渲美国际”造型店。而她也在新店见到了熟悉的面孔。

事主郑阿姨与调解员屏姐：“因为我认得那个经理，‘美丽源’那段时间，我已经和他争执过了。我就问他之前充值的钱怎么办，他说不知道，老板已经换人了。我说之前充值的钱又不承认吗？他打开电脑查了之后说我还剩710元，叫我再充710元进去，这样就可以生效了。我说你们不是这么做生意吧！他说对啊，你几百块算什么，别人几万元都是这么操作。（那你后来就没有再充值了？）当然不充了，因为之前一直延续下来都是承认的，我又不是新客户，4月份才充的，10月份又变。”（你希望通过我们帮到你什么呢？）我希望能够伸张正义，他们开店怎么可以充值完又不承认顾客的钱！（或者我们可以这样，去他的店铺去问一问是怎么回事，店家承认了有七百多元为什么不让你消费，这里应该有一个解释的。）

新店称和旧店没关系 旧店主疑似跑路

当事主郑阿姨和调解员屏姐来到“渲美国际”店铺后，见到店铺不仅大门紧闭，门口还贴出了“放年假”的大字报。郑阿姨只能当场拨通店主的联系电话。究竟这两家店之间有什么关联呢？郑阿姨的充值款又进了谁的口袋呢？

正当郑阿姨为如何和店主取得联系而烦恼时，隔壁店的店主帮我们成功和对方通上话。

调解员屏姐：“你好老板，我是江门电视台的调解栏目。你们的老客户在这里已经充值了，她现在想继续在你们这边消费，可是你们说她必须再充值。”

渲美国际老板：“你要问清楚她，是在我们家充的还是在哪里充的，美丽源的单你跑到我家干嘛？让她直接去12315投诉，她也不要到我们家来消费，她现在要给钱我都不要。”

调解员屏姐：“老板，你们打开门做生意，不要对顾客这种态度的对不对？（记者：那你这里和美丽源有什么关系呢）”

渲美国际老板：“和他没有关系，‘渲美国际’就想做‘美丽源’老顾客引流。（屏姐：这个你们是有约定的是吧？）肯定是有约定的，‘美丽源’那边负债三四百万，有些老顾客要过来的，我们可以接受，但是我们有要求，你必须要在我们家充值。（屏姐：可是电脑里边都有显示他的余额）美丽源那边老板是跑路了，跑路以后有两个员工来我们家上班，我们就能查得到他们那边的会员。（记者：那您应该是有对方联系方式的吧？）那是他准备要关门的时候有联系过一次，后面就是连我都找不到他们了。”

为了验证“渲美国际”老板的说法，我们栏目和郑阿姨来到原先“美丽源”店址，发现该店已经人去楼空，调解陷入困境。

调解员屏姐：“刚刚那个老板说得也有一定的道理，因为招牌不是同一个，我们也未了解得到里面的细节，不好下结论。不如这样，我们去法律援助处找律师咨询一下，可以用什么途径来达到维权的目的。”

律师建议事主寻求消委会帮助 消委会表示已无法找到相关法人

如今郑阿姨无法找到“美丽源”的店主，而新店“渲美国际”又不承认与其有关系。那710元的充值款是否打水漂了？带着疑问，她来到江门市公共法律服务中心敬叔调解室咨询律师。

江门市公共法律服务中心志愿值班律师张凯盈：“通常这种情况，你要找回和你有法律关系的主体，也就是找回‘美丽源’这间店。如果你要追款都是要追之前的‘美丽源’主体，那么你现在就要找到原来主体的信息，起码要有他的单位名称，如果他是个体户你都要有他的名称。”

调解员屏姐：“或者律师你站在法律的角度，能否给她什么建议呢？”

张凯盈：“这种情况应该去消委会反映一下，看看可不可以通过消委会，帮你去工商（即：市场监督管理局）查询到对方的主体名称、相关信息。你可以通过起诉维权，但是起诉的前提就是你必须要有被告的具体信息。”

在律师的建议下，郑阿姨拨通了消费者投诉热线“12315”。

投诉热线工作人员：“如果是关于蓬江区白沙东华一路32号101‘美丽源’造型艺佳人美容美发的法人、店铺纠纷问题，因为有市民反映过这个问题，经市场监督管理局核查，没有办法找到这间店的法人，已经将案件线索移交给公安处理。建议市民到蓬江区市场监督管理局堤东所去反映或者报案。”

考虑到报案走流程需要时间，目前事主郑阿姨仍在考虑是否要报案。

调解员屏姐：“其实这种消费充值问题，在江门也有好多。无论是电视机前的观众也好，你自己也好，都要通过这件事买个教训。你付钱时起码要知道收款方是谁，对自己也有保障。”

普法聚焦

眼下，有不少商家借着“会员制”“预付卡”等等形式，利用宣传单张上的“充值优惠”，吸引市民提前充值一大笔钱。而当市民想要享受会员服务时，就发现商家已经不知所踪。那市民在进行充值消费时要注意哪些细节？如果出现纠纷又可以怎么处理呢？

江门市公共法律服务中心志愿值班律师张凯盈：“其实这种充值行为相当于一种交易，也就是我们平时所说的买卖合同。如果基于买卖合同关系，接收货款的一方，要按照约定去提供相应的服务。因为现在付款太容易，所以我们充值之前最好就要了解清楚——我们付款的主体也就是收款主体，以及最好索要收据或者发票，发票上面会有具体的商家名称，如果万一商家跑路，那我们可以按照上面的具体名称去追偿。”

如果要维权的话，我们既可以去消费者权益委员会，也可以通过法律途径，譬如民事诉讼去起诉商家，有商家的具体信息就可以进行民事起诉。作为消费者，也就是付款的一方，我们可以要求合同相对方，也就是商家继续履行（合同），又或者可以要求他返还货款。