近日，在江门市2025年“学雷锋·文明实践我行动”主题活动上，志愿者在“银龄手机助理”摊位前忙个不停，指导一群银发老人使用智能手机。“您看，点这里就能和孙女视频啦！”68岁的覃伯举着手机，兴奋地向老伙伴展示新技能。这个暖心的场景是江门全面推广“银龄手机助理”文明实践项目的一个生动注脚。

针对老年人智能手机使用、信息获取、安全维护等需求，江门在全市新时代文明实践阵地推广实施“银龄手机助理”服务，组建网络文明志愿服务队，常态化向群众免费提供手机使用咨询、维修等服务，助力老年人乐享智慧生活，真正实现从“数字边缘”到“智慧生活”的跨越。

试点先行

以点带面全面铺开

“新时代文明实践工作要紧贴群众需求，瞄准群众迫切需要解决的生活难题，针对不同年龄的群体提供差异化的服务，让文明实践为群众的幸福‘加码’。要把手机银发行动转化为日常服务群众的文明实践品牌，持续做深做细，进一步提升我市新时代文明实践服务能力，全面营造尊崇、关爱、帮助老年人的社会风尚。”市委常委、宣传部部长，市委教育工委书记陈冀指出。

按照“试点先行、以点带面、全面铺开”的工作思路，江门选取部分新时代文明实践中心（所、站）以及条件成熟的文明实践点、驿站作为试点设立固定服务阵地，在场所显眼位置设置“银龄手机助理”服务标识牌，详细列出服务内容，同时公示服务联系电话或服务渠道，方便群众随时咨询和寻求帮助。

在试点工作基础上，不断改进提升，逐步扩大到全市1407个文明实践中心（所、站）全面推广实施，并延伸到长者饭堂、通信运营商网点等，进一步丰富完善“15分钟文明实践服务圈”。

其中，新会区以60周岁以上老年人为调查对象，在全区11个镇（街）开展调研，回收有效问卷1879份，梳理形成《老年人手机使用需求调查报告》，研究制定涵盖功能使用讲解、安全意识教育、多样化服务形式、志愿者项目推广等内容的4方面惠民服务建议，进一步推动各级新时代文明实践阵地深化项目实施。

整合资源

优化服务群众模式

要提升“银龄手机助理”服务效能，离不开资源整合与模式创新。江门充分整合汇聚资源力量，构筑全方位、多层次的“银龄手机助理”志愿服务网络。

一方面，整合人员力量，组建网络文明志愿服务队，安排网格员、基层干部、志愿者、企业业务能手等兼任或轮流，常态化向以老年人为重点的群众免费提供服务。

恩平市网络文明志愿服务队经常深入村（社区），为老年人提供智能手机使用指导，并通过手把手教学、有奖问答等活动方式，提升老年人的学习兴趣。“当阿婆第一次和海外女儿视频通话时，她抹着眼泪说‘就像女儿在眼前’，那一刻所有付出都值了。”志愿者陈宝华的讲述，折射出项目“授人以渔”的温度，老人们从“不敢用”到自如视频通话、网购的转变，让她深感科技助老的意义。

在台山，政务服务志愿服务队深入村（社区），手把手指导老年人使用“粤省事”小程序办理社保查询、养老认证等业务，实现“掌上办事”。蓬江区环市街道则通过“智慧助老”专项服务，让“银龄手机助理”服务覆盖26个社区，志愿者结合老年人需求，教授网购、导航、防诈骗等技能。居民樊女士感慨：“现在缴费、视频通话都能自己操作，出门再也不用带零钱了！”

另一方面，链接社会资源，发挥通信运营商专业能手多、网点分布广的优势，在营业厅设置新时代文明实践点，组织志愿者常态化提供免费的讲解或指导，以及在社区、长者饭堂、图书馆等老年人常聚地设立固定服务点，定期举办智能手机使用培训、咨询解答等，为老年人提供及时便捷服务。比如，江海区在通信运营商营业厅延伸新时代文明实践点，并举行揭牌仪式；鹤山市结合老人按时聚集在长者饭堂的特点，在长者饭堂开设“助爱银龄 悦享生活”智能手机指导小课堂；开平市与3家通信运营商开展结对共建志愿服务，推出“手机助老”公益课堂。

创新形式

丰富文明实践内涵

近年来，江门以“银龄手机助理”为抓手，不断丰富文明实践活动形式内容，打通宣传群众、教育群众、引领群众、服务群众的“最后一公里”。

在帮助老年人掌握阅览理论宣传教育、使用数字政务服务以及常用生活技能基础上，江门各级新时代文明实践阵地聚焦其精神文化生活需求，推出手机摄影、短视频制作等公益讲座，开展防范电信网络诈骗、个人信息保护、网络谣言甄别等安全宣讲，累计举办智能手机知识课堂300多场，惠及老年群体逾万人次。

在台山市大江镇的摄影公益课堂上，镇乡村振兴服务中心退休干部蔡镜荣举着手机寻找最佳构图角度。“课堂教我们掌握一些基本的拍照原理。以前只会用手机接电话，现在能拍晚霞发朋友圈！”这位银发学员的数字化新生活，正是江门“银龄手机助理”文明实践项目结出的成果。

这样的案例还有不少。蓬江区深入社区公园、市场、物业小区等群众集中的地方，开展系列“银龄手机助理”惠民服务进基层活动210场。台山市推出“银龄”手机摄影课堂，帮助老年人掌握手机摄影技能，享受摄影乐趣，丰富晚年精神文化生活；恩平市组织志愿者帮助老年人使用手机与海外亲人进行视频连线，让侨乡留守老人与海外、外出务工亲人实现“云团圆”……我市各地通过丰富的文明实践活动，让老年人的晚年生活更加充实、精彩，让广大银龄群众成为文明实践的参与者、受益者。

正如恩平市恩城街道飞鹅塘社区居民黄伟所说：“志愿者耐心和详细的教学，让我们老年人融入科技时代，感受到了满满的关爱。‘银龄手机助理’值得点赞！”

在这场“慢变量”与“快时代”的对话中，江门以“银龄手机助理”文明实践项目破题：科技适老化绝非功能简化，而是通过制度设计、资源重组和文化培育，让每位老人都能从容叩响数字时代的大门。

市文明办相关负责人表示，下一步将扩面增效，依托文明实践矩阵联动文明单位，加强宣传动员社会参与；提能强技，通过专业培训打造银龄志愿队伍，优化服务沟通质量；创新融合，顺应数字化新发展，推出AI应用、短视频制作等更加丰富的服务内容，精准对接老年群体需求……通过多措并举深化“银龄手机助理”服务，切实提升老年群体数字生活的获得感。